Términos del servicio

Quiénes somos y qué ofrecemos

El servicio lo presta Event Media srl, Via Bosio 22, 00161 Roma, P.IVA 01814310569, Italia ("nosotros"). InMemories reconstruye a una persona a partir de su voz, su rostro y sus recuerdos, y permite hablar con ella por chat, teléfono o videollamada. La reconstrucción la generan sistemas de inteligencia artificial: es una representación, no la persona, y puede contener imprecisiones. No es un servicio médico, psicológico ni legal.

Quién puede usarlo

El servicio está reservado a mayores de edad. Al crear una cuenta declaras tener al menos 18 años y facilitar datos veraces. La cuenta es personal: no compartas tus credenciales. Puedes invitar a los familiares que autorices a usar el avatar.

Planes y minutos

Los planes mensuales son: Base 19 € (30 minutos de voz y 10 de vídeo al mes), Media 39 € (75 y 25), Presencia 69 € (120 y 45). Los precios son en euros, IVA incluido. Los minutos se acreditan cada mes, se acumulan y no caducan mientras el plan esté activo. Puedes comprar minutos adicionales: 30 minutos de voz por 10 €, 20 minutos de vídeo por 20 €. Los minutos se consumen solo durante las llamadas de voz y las videollamadas; el chat de texto no los consume.

Legado (pago único)

Legado cuesta 2.000 € en un solo pago y acredita 8.000 minutos de voz y 3.000 minutos de vídeo que no caducan y no requieren suscripción mensual. Incluye todas las funciones del plan Presencia. Los minutos de Legado son una cantidad definida, no ilimitada: una vez agotados, se pueden comprar minutos adicionales.

Para mantener activo el perfil Legado se requiere una recarga mínima de 19,90 € cada 12 meses desde la fecha de compra, acreditada como 60 minutos de voz adicionales. Es la forma en que sabemos que el perfil sigue importando a alguien. Te recordamos el vencimiento por email 30 días y 7 días antes, y el mismo día. Si la recarga no se realiza, desde el día del vencimiento el perfil se considera inactivo y se aplica la regla de inactividad indicada más abajo.

Espacio de almacenamiento

Cada plan incluye espacio para los archivos que subes: 15 GB con Base, 50 GB con Media, 150 GB con Presencia, 300 GB con Legado. Sin un plan activo quedan 2 GB, suficientes para empezar a construir el avatar.

Cuentan los archivos originales que subes — fotos, vídeos, audios, documentos y el vídeo testamento. No cuentan las vistas previas, las transcripciones ni los índices de búsqueda que generamos nosotros. Un archivo no puede superar los 2 GB. Te avisamos por email cuando llegas al 80% del espacio y cuando se agota.

Cuando el espacio se acaba solo se detienen las NUEVAS subidas: nunca borramos nada de lo que ya has subido y las llamadas con el avatar siguen funcionando. Para seguir subiendo puedes liberar espacio o pasar a un plan más amplio.

Creación del avatar

Por cada persona se crea un solo avatar. La creación es posible cuando el material subido es suficiente: al menos 10 contenidos (audio, vídeo, fotos, textos), o al menos 20 respuestas a nuestras preguntas, o al menos 5 minutos de vídeo. La preparación tarda unas 24 horas. Actualizar el avatar con nuevo material es un servicio de pago, al precio indicado en el momento de la compra. La videollamada requiere un plan activo.

Contenidos y derechos

Los contenidos que subes siguen siendo tuyos. Nos concedes permiso para usarlos solo para prestarte el servicio: crear y hacer funcionar la reconstrucción, conservarlos y mostrarlos a ti y a las personas que autorices. No los publicamos, no los vendemos ni los usamos para entrenar modelos de terceros.

Al subir contenidos sobre otras personas, vivas o fallecidas, declaras tener derecho a ello y asumir la responsabilidad. Para la videollamada de una persona fallecida podemos pedirte una verificación de derechos. Si un familiar lo impugna con motivos fundados, podemos suspender el avatar a la espera de aclaraciones.

Eres el único responsable de los contenidos que subes y de las consecuencias de compartirlos, también con los familiares con los que decides compartirlos. InMemories.me conserva y reconstruye: no es el autor de los contenidos subidos por los usuarios y no responde de ellos. En la medida permitida por la ley, el Titular declina toda responsabilidad por el contenido del material subido por los usuarios y por los daños que de él puedan derivarse. Quien considere que un contenido vulnera sus derechos o la ley puede escribirnos: actuamos ante las denuncias motivadas.

Usos no permitidos

Está prohibido subir, conservar o compartir a través del servicio material de contenido sexual, erótico o pornográfico de cualquier tipo, incluso entre adultos que consienten; material que muestre a menores de forma sexual o de cualquier modo inapropiada; contenidos violentos, cruentos o que inciten al odio; material obtenido ilícitamente o sobre el que no se tienen derechos; cualquier otro contenido ilícito. Está prohibido además usar el servicio para engañar a alguien haciéndole creer que el avatar es la persona real, para fraudes, acoso, o para reconstruir a personas sobre las que no se tienen derechos.

En caso de infracción podemos eliminar los contenidos, suspender o cerrar la cuenta sin previo aviso y, si la ley lo exige, informar a las autoridades competentes.

Pagos, renovaciones y baja

Los pagos los gestiona Stripe. La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y no da derecho al reembolso del mes en curso. Tras la cancelación, los minutos acumulados permanecen en tu saldo durante 12 meses y vuelven a ser utilizables al reactivar un plan.

Comunicaciones por email

Para prestar el servicio te enviamos emails de servicio, que forman parte del contrato y no son publicidad: bienvenida al registrarte y verificar la dirección; confirmación de activación del plan, de cada pago y recibo; recordatorio de la renovación mensual 7 días antes del cargo y aviso en caso de pago fallido, con los intentos siguientes; aviso cuando los minutos de voz o vídeo bajan del 20 % y cuando se agotan; aviso cuando el almacenamiento supera el 80% y cuando se agota; recordatorios de la recarga anual de Legado 30 días y 7 días antes del vencimiento y el mismo día; avisos de inactividad antes de la suspensión y antes de la eliminación; comunicaciones sobre cambios en los términos o en la privacidad.

Estos emails no se pueden desactivar mientras la cuenta esté abierta, porque protegen tus recuerdos y tu saldo. No enviamos boletines ni ofertas sin un consentimiento separado.

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, dispones de 14 días para desistir de la compra sin motivo, escribiéndonos. Como el servicio comienza de inmediato a petición tuya, aceptas que, una vez iniciada la reconstrucción o consumidos minutos, el desistimiento ya no sea posible respecto a la parte ejecutada. Para los minutos adicionales y Legado se aplica la misma regla.

Inactividad

Si nadie accede a la cuenta durante 12 meses, o en el caso de Eredità si la recarga anual no se realiza a su vencimiento, te avisamos por correo y suspendemos la reconstrucción de vídeo, conservando los recuerdos. Superados los 15 meses de inactividad la cuenta deja de ser accesible. Basta un acceso —o la recarga en Eredità— para reiniciar el conteo.

Los recuerdos no se destruyen en ese momento: quedan conservados y no visibles durante otros 6 meses. Dentro de esa ventana tú o tu familia podéis pedirnos reactivarlo todo escribiendo a info@inmemories.me: reconstruimos archivo, voz y rostro por 1.000 €. Pasados esos 6 meses la eliminación es definitiva e irreversible.

Quién continúa después de ti

En cualquier momento, desde los ajustes, puedes indicar las personas que deben recibir acceso a tus recuerdos si un día dejas de dar señales. Cuantas quieras, y para cada una eliges qué podrá hacer: consultar el archivo y hablar con el avatar, añadir recuerdos, o gestionar el archivo e invitar a otros familiares.

También decides los plazos, con dos ventanas: tras cuántos días sin acceso quieres que te avisemos (sugerimos 15) y cuántos días esperamos tu respuesta antes de escribir a las personas que has indicado (sugerimos 30). En la primera ventana te escribimos varias veces, y cada correo lleva un enlace para confirmar que estás. Solo si no recibimos ninguna señal tuya avisamos a tus contactos y les damos el acceso que habías establecido.

Un acceso tuyo, en cualquier momento y en cualquier fase, pone el contador a cero. Dar acceso a tus contactos no te quita nada: sigues siendo el titular de la cuenta y puedes cambiar o eliminar contactos cuando quieras. El contenido que marcaste como privado entre tú y una sola persona sigue siendo visible solo para ella.

Disponibilidad y límites

Hacemos lo posible para que el servicio funcione siempre, pero no podemos garantizar la ausencia de interrupciones: dependemos también de proveedores externos para voz, vídeo y pagos. No garantizamos que el avatar responda con exactitud o como lo habría hecho la persona. Dentro de los límites de la ley, nuestra responsabilidad se limita a lo que hayas pagado en los últimos 12 meses.

Cierre de la cuenta

Puedes cerrar la cuenta cuando quieras desde la configuración o escribiéndonos: los contenidos se eliminan en 30 días. Nosotros podemos cerrarla en caso de incumplimiento de estos términos, con preaviso salvo casos graves.

Cambios

Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se comunican por email con al menos 30 días de antelación; si no los aceptas, puedes darte de baja sin coste.

Ley y jurisdicción

Se aplica la ley italiana. Los consumidores pueden acudir a los tribunales de su lugar de residencia; en los demás casos son competentes los tribunales de Roma. Contacto: info@inmemories.me.